La vacante de Agente Contact Center es una excelente opción para quienes buscan estabilidad y crecimiento profesional. El puesto ofrece un salario competitivo, prestaciones superiores de ley, vales de despensa y fondo de ahorro. El contrato es a tiempo completo en modalidad presencial, brindando la oportunidad de desarrollar habilidades de atención al cliente en un entorno dinámico y profesional. Es importante contar con experiencia previa en el sector bancario para postularse a este puesto.

Responsabilidades y actividades diarias

El Agente Contact Center será responsable de gestionar llamadas e interacciones digitales con clientes, detectando oportunidades de mejora y ofreciendo soluciones claras. Deberá registrar cada interacción en sistemas internos como CRM o ticketing y cumplir con protocolos, scripts y políticas de atención al cliente. Además, será parte clave en la escalación de incidentes según lineamientos establecidos y deberá estar constantemente actualizado en productos, procesos y cambios operativos. Se espera que participe activamente en capacitaciones, retroalimentaciones y sesiones de mejora continua, contribuyendo a un ambiente colaborativo.

Puntos positivos destacados

Una de las grandes ventajas de este puesto son las prestaciones: se ofrecen beneficios superiores a los legales, como fondo de ahorro y vales de despensa. Además, el aprendizaje es continuo, ya que la empresa mantiene capacitaciones y actualizaciones constantes para todos sus colaboradores. Esto mejora el desarrollo profesional y aumenta las posibilidades de crecer dentro de la organización.

Puntos negativos a considerar

El principal reto está en la presión por cumplir métricas operativas como AHT, calidad y NPS, que pueden elevar el nivel de estrés. El entorno es altamente regulado y demanda altos estándares de cumplimiento en protocolos y políticas, así que requiere un perfil disciplinado y adaptable.

Veredicto final

Si tienes experiencia bancaria y estás buscando una posición estable con excelente ambiente laboral y prestaciones competitivas, el puesto de Agente Contact Center es una sólida alternativa. La oportunidad de desarrollarte y aprender es constante, pero deberás ser disciplinado y comprometido con las métricas y el protocolo de servicio.